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文章来源:中国科学报    发布时间:2019-07-17 08:09:27  【字号:      】

 完善政府形象公关宣传策略。现代传播媒介日益多样化,人们获取信息的渠道也更加丰富,政府通过现代传播媒介来与公众进行互动和沟通,能够在潜移默化中塑造政府良好形象。在危机管理中,政府也可利用媒介宣传来掌握主动权和话语权,通过开展公关工作,传播政府在危机应对中的态度、措施等,这些都有利于政府塑造自身形象。要将危机看作塑造政府形象的契机,政府首先得建立畅通的信息沟通渠道,所以,在危机管理中,政府要及时发布信息,保障公众知情权,这样还能避免谣言的产生,能够起到稳定人心的作用。政府可以建立信息发布制度,通过发布电视讲话、召开新闻发布会等形式加强政府与公众在危机中的信息沟通。在危机管理中,政府应意识到现代社会信息高度发达,一旦政府不主动公开危机真相,反而会引发谣言,所以政府在危机公关中应开诚布公,这也是政府有信心应对危机的一个体现,有利于在公众中塑造诚信政府形象,也有利于政府凝聚人心,与群众共同应对解决危机。

 我年轻时在外地一个学校上学,节假日常去一位父母的老同事家坐坐,就此认识了他的女儿。那女孩容貌姣好,性格妩媚,显得比一般她那个年龄的女孩更孤傲些,一看就是个患有“公主病”的女孩,是她爸妈的掌上明珠。多年之后,偶遇她的父亲,那父亲神色黯然,说女孩已经不在了。我大吃一惊,心中浮现出她充满青春活力的娇憨样子,不敢相信她已撒手人寰。她的死竟是如此出乎所有人的意料。她家住高层,有一天她搬了椅子在阳台上读书,把双腿搭在阳台的栏杆上。看书看得入迷,合上书,懵懂地以为前面才是房间,双手一撑护栏,就跳了下去。我宁愿相信她生命的最后时刻定格在一个玫瑰色的公主梦上面,在那一刻,她已经化身为一位真正的小公主。

 政府可借危机扭转自身形象。政府形象的好坏是由多个方面的因素共同决定的,如政府错误的施政方针、不合理的行政措施、素质不高的行政人员等都会影响公众对政府的评价。但当危机发生时,公众迫切希望政府能够处理好危机事件,此时政府若能积极投入到危机解决中去,并成功解决危机,这便会大大改变公众对政府的态度和认知,成为政府提升形象的一个契机。

 强化政府及公务人员的危机意识。危机意识是提升政府危机应对能力的前提。在提升政府及其人员的危机意识方面,首先要加大对危机的警示宣传,使之在应对危机时减少恐慌,提升治理主体应对危机的信心,政府可以通过展示以往危机应对资料、危机记录等方式展现危机事件给社会造成的巨大冲击和损失,以此警示政府及公务人员。政府还需要对行政人员展开危机相关知识的培训,使之掌握危机应对的程序和方法,提升危机管理能力。在培训方式上,既可以由政府组织危机培训课程,也可依托培训机构对广大公务人员展开危机培训,增强其危机应对的实践能力。除此之外,政府还应重视对公众进行危机应对培训,在危机管理实践中,危机的应对不能仅仅凭借政府力量,还需要公众的参与和支持,所以政府可通过大众媒介宣传危机预防知识。政府可通过宣传手册普及脱险知识,让大众在危机中具备基本的自救能力,这也能够有效减少危机损失,而且通过危机培训还加强了政府与公众的沟通,使得政府在公众中树立良好形象。

 贾玲扮演的花木兰

 没有外部的施压,这样的伪重视大抵是不会自己画上句号的。要画上句号,需要给有关部门以强制性的压力,需要有制度性的补救措施。比如,用工单位按比例缴纳保金给劳动监察部门,用于偿还拖欠民工的工资。如果三次拖欠,可以取消用人单位雇工的资格。这样的制度,还要管理部门切实落实到实际,对所有用工单位工资支付情况了如指掌,需要对问题投诉给予有效的补救措施。这样,以死相逼的讨薪事件就不会再重演了。遗憾的是,以往,有些地方制裁的不是拖欠工资的单位,惩罚的不是监管部门,“修理”的却是讨薪者,以恶意讨薪的名义刑事拘留人家。这样的“修理”,对于那些真正绝望的讨薪者,是否会失灵呢 ?




(责任编辑:刘冠玉)

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